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Return Policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Isla Venado Gardens
Vigencia: Noviembre 2025

 

1. Alcance y Aplicación

La presente política establece los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos de productos y servicios ofrecidos por Isla Venado Gardens. Esta política se aplica exclusivamente a transacciones realizadas dentro del territorio de Costa Rica.

 

2. Productos Naturales y Cosméticos

2.1 Condiciones para Devolución

Las devoluciones de productos cosméticos naturales serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación comprobables

  • Productos dañados afuera durante el envío

2.2 Plazo de Reclamación

El cliente dispone de un plazo máximo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para notificar cualquier defecto o inconformidad.

2.3 Exclusiones Importantes

No se aceptarán devoluciones por:

  • Reacciones alérgicas o sensibilidad individual a los ingredientes naturales

  • Cambio de opinión o insatisfacción con el aroma, textura o color del producto

  • Productos utilizados parcialmente sin defecto comprobable

  • Productos sin empaque original o con sellos de seguridad rotos (excepto si presentan defecto comprobable)

  • Reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido

2.4 Proceso de Devolución

  1. Contactar a Isla Venado Gardens dentro del plazo establecido mediante los canales oficiales de comunicación

  2. Proporcionar evidencia fotográfica del defecto del producto

  3. Conservar el producto en su empaque original hasta recibir instrucciones

  4. Coordinar la devolución del producto según las indicaciones proporcionadas

2.5 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante SINPE Móvil en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

 

3. Tours en Panga

3.1 Cancelaciones por el Cliente

Cancelación con 48 horas o más de anticipación:

  • Reembolso del 100% del monto pagado, o del adelante

Cancelación con menos de 48 horas de anticipación:

  • No se realizará reembolso

  • Posibilidad de reprogramación según disponibilidad (sujeto a cargos administrativos)

Inasistencia sin aviso previo:

  • No se realizará reembolso

3.2 Cancelaciones por Isla Venado Gardens

En caso de que Isla Venado Gardens deba cancelar el tour por condiciones climáticas adversas, razones de seguridad, o causas de fuerza mayor:

  • El cliente recibirá un reembolso del 100% del monto pagado, o del adelante

  • Se ofrecerá la opción de reprogramar el tour sin cargo adicional

3.3 Proceso de Reembolso

Los reembolsos autorizados se procesarán mediante SINPE Móvil en un plazo máximo de tres (5) días hábiles.

 

4. Servicio de Chef en Casa

4.1 Cancelaciones por el Cliente

Cancelación con 48 horas o más de anticipación:

  • Reembolso del 100% del monto pagado 

Cancelación con menos de 48 horas de anticipación:

  • No se realizará reembolso (se retiene el depósito si aplica )

4.2 Cancelaciones por Isla Venado Gardens

En caso de cancelación por parte de Isla Venado Gardens:

  • Reembolso del 100% del monto pagado

  • Se ofrecerá reprogramación prioritaria según disponibilidad del cliente

4.3 Modificaciones al Servicio

Las modificaciones al menú, número de comensales, o detalles del servicio deben comunicarse con al menos 48 horas de anticipación. Modificaciones de último momento podrían estar sujetas a cargos adicionales o no ser posibles de implementar.

4.4 Proceso de Reembolso

Los reembolsos autorizados se procesarán mediante SINPE Móvil en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

 

5. Disposiciones Generales

5.1 Métodos de Contacto

Para solicitar devoluciones o reembolsos, el cliente debe comunicarse mediante:

5.2 Información Requerida

Toda solicitud de devolución o reembolso debe incluir:

  • Nombre completo del cliente

  • Número de pedido o reservación

  • Fecha de compra o servicio

  • Descripción detallada del motivo de la solicitud

  • Número de teléfono para SINPE Móvil (para reembolsos)

5.3 Modificaciones a la Política

Isla Venado Gardens se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web oficial.

5.4 Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta conforme a la legislación costarricense vigente.

 

6. Aceptación de Términos

Al realizar una compra o contratar un servicio con Isla Venado Gardens, el cliente acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

 

Última actualización: Noviembre 2025

Para consultas adicionales, por favor contacte a nuestro equipo.

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